Trocas e devoluções
COMO FAÇO PARA CANCELAR UMA COMPRA?
Antes do pagamento ou envio:
Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente após o prazo de vencimento do boleto. Se a forma de pagamento escolhida foi cartão e o pagamento ou envio não tenha sido confirmado entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Após o pagamento ou envio:
Caso o pedido tenha sido pago, enviado ou entregue, o titular da compra poderá solicitar o cancelamento por meio de nossa Central de Relacionamento.
Fique atento às regras abaixo:
Prazo para desistência de compra:
O prazo para solicitar o cancelamento de sua compra é de até 7 dias corridos após o recebimento.
Devolução da Mercadoria:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, tudo em perfeito estado e sem indícios de uso e violação da embalagem original.
ATENÇÃO:
O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Loja Phytoca se reservará do direito de fazer nova cobrança de frete. A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.
Recebi meu produto, porém desejo trocá-lo. Como proceder?
O cliente titular da compra poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa Loja Online e dentro da característica a seguir: Entre em contato conosco pelo email: contato@phytoca.com.br e informe o motivo da troca, CPF, nº do pedido, código de referência do produto que deseja trocar e do novo produto, bem como descrição e tamanho. A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através das opções existentes no site. Se houver devolução de valores, a troca só poderá ser feita pelo titular do pedido, na conta do titular da compra. O cliente goza de até 7 dias corridos para poder solicitar a troca do produto sem uso e apresentando as mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original em perfeito estado, sem indícios de uso, sem indícios de violação da caixa original, com lacre original do fabricante intacto caso este possua).
